В Роспотребнадзоре Саратовской области отмечают «стойкую тенденцию роста количества обращений граждан с жалобами на действия операторов связи». В 2013 году в областное управление поступило 136 обращений граждан на нарушение их прав в сфере связи. Это выше уровня предыдущих лет (2012 год – 127 обращений, 2011 – 79, 2010 – 46). С начала января этого года уже поступило 36 жалоб.

25% жалоб было подано на оказание услуг телематической связи (предположительно речь идет об Интернете), 23% – на подвижную связь, 17% – услуги телевизионного вещания, 3% – телефонная связь, 32% – «иные вопросы».

Чаще всего граждане жалуются на внесение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, «вопросы бесплатной доставки общедоступных общероссийских телевизионных программ по сетям платного телевидения», нарушение порядка рассмотрения претензий, правомерность взимания платы за услуги.

Саратовцы также жаловались на работу почтовых отделений, несоблюдение сроков пересылки корреспонденции, начисление платы за неоказанные услуги, плохое качество телерадиовещания.

Большая часть поступивших обращений граждан связана с претензиями имущественного характера – «о несогласии с начисленной платой за услуги связи». 64% претензий были удовлетворены в досудебном порядке (в 2012 году – 37%, в 2011 – 15%).